Chính sách kiểm
I ) Chính sách hoàn trả :
- Điều kiện hoàn trả :
- Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
- VIZENO giao sai sản phẩm cho Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...)
- Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà VIZENO cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
- Thời hạn hoàn trả :
Kể từ khi nhận được thông báo hoàn trả, hoặc đổi hàng của khách hàng, Vizeno sẽ phản hồi trong 2 ngày làm việc.
- Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua :
Khách hàng liên hệ trực tiếp với shop qua sdt 0942. 286. 455 hoặc chat trực tiếp với Shop VIZENO. Nhân viên sẽ liên hệ lại :
- nếu quý khách muốn hoàn trả :
- Bước 1 : Vizeno sẽ cho cài vận chuyển tới lấy ( và thông báo mã vận đơn cho quý khách ) hoặc quý khách có thể gửi qua một trong các nhà vận chuyển tới shop theo địa chỉ trên mà nhân viên VIZENO trao đổi hoặc địa chỉ trên bao bì bên ngoài sản phẩm.
- Bước 2 : sau khi hàng về đến shop, nhân viên VIZENO sẽ kiểm tra hàng, xem khách hàng đã sử dụng, hư hỏng hoặc bẩn gì chưa, sau đó trao đổi với khách hàng.
- Bước 3 : Nhân viên VIZENO sẽ liên hệ với khách hàng trong trường hợp đủ điều kiện hoàn trả, VIZENO sẽ hoàn trả lại tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc trên ví MOMO mà khách hàng đã đưa thông tin. Trong trường hợp, hàng không đủ điều kiện để hoàn trả, shop sẽ trao đổi với khách hàng đưa ra hướng xử lý, hoặc hoàn lại cho khách hàng.
*** Lưu ý : trong cả 2 trường hợp hoàn trả lại tiền cho khách hàng ( đủ điều kiện và không đủ điều kiện ) khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển giá cước theo bên vận chuyển thông thường là : 26.000đ với đủ điều kiện và 52.000đ với không đủ điều kiện. cộng với phí đóng gói 15.000 đ và phí sàn thương mại vận hành : 6% giá sản phẩm.
Thời gian xử lý trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng là 2 ngày làm việc từ khi nhận được hàng hoàn từ quý khách.
2 ) Nếu quý khách muốn đổi hàng :
VIZENO sẽ có quy trình đổi hàng như sau :
bước 1 : Khách hàng sẽ đóng hàng lại cho VIZENO.
Bước 2 : VIZENO sẽ cài bên vận chuyển đến tận nơi khách hàng lấy hàng và thông báo mã vận đơn tới quý khách.
Bước 3 : Sau khi hàng về đến kho vizeno . VIZENO kiểm tra hàng và gửi lại hàng mới cho khách hàng.
Bước 4 : Khách nhận hàng mới .
*** Lưu ý :
- Trong trường hợp nếu đổi trả do sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng, việc này đã trao đổi với VIZENO từ trước đó, và được 2 bên đồng thuận thì khách hàng được miễn phí vận chuyển.
- Trong trường hợp, khách hàng đổi kích thước hoặc màu sắc, hoặc sản phẩm khác, khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển theo cước của nhà vận chuyển 2 chiều, thông thường là 52.000đ.
Trong giao dịch trực tuyến trên web : vizeno.vn. Người bán hàng và người mua hàng đều có những nghĩa vụ và trách nhiệm cụ thể để đảm bảo quá trình mua bán diễn ra một cách công bằng, an toàn và hiệu quả. Dưới đây là mô tả về nghĩa vụ của shop Vizeno và người mua hàng trong giao dịch trên website vizeno.vn :
Người bán hàng:
Cung cấp thông tin chính xác: Người bán cần cung cấp thông tin sản phẩm hoàn toàn chính xác, rõ ràng và đầy đủ. Mô tả sản phẩm, hình ảnh và thông tin giá cả cần được hiển thị một cách minh bạch để tránh hiểu nhầm hoặc tranh chấp sau này.
Bảo vệ quyền lợi của người mua: Người bán cần tuân thủ các chính sách hoàn trả, bảo hành và đổi trả hàng nếu có. Điều này giúp người mua cảm thấy an tâm khi mua hàng trực tuyến, biết rằng họ có khả năng trả lại sản phẩm trong trường hợp có vấn đề.
Bảo mật thông tin: Người bán phải đảm bảo rằng thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng của người mua được bảo mật an toàn. Họ cần triển khai các biện pháp bảo mật để ngăn chặn việc lộ thông tin cá nhân của người mua.
Giao hàng đúng hẹn: Người bán cần giao hàng đúng hẹn và trong tình trạng tốt nhất. Thời gian giao hàng và phí vận chuyển cần phải được ghi rõ trước đó để tránh sự bất ngờ cho người mua.
Người mua hàng:
Xem xét kỹ thông tin sản phẩm: Người mua cần đọc kỹ mô tả sản phẩm, hình ảnh và đặc điểm kỹ thuật trước khi quyết định mua. Điều này giúp tránh những hiểu nhầm về sản phẩm sau này.
Thanh toán đúng hẹn: Người mua cần thanh toán theo hình thức đã thỏa thuận và đúng thời hạn. Điều này giúp tạo lòng tin với người bán và đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra một cách suôn sẻ.
Kiểm tra sản phẩm và báo cáo vấn đề: Người mua cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay sau khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì, họ cần báo ngay cho người bán để được hỗ trợ và giải quyết tình huống.
Tuân thủ quy định về hoàn trả và đổi trả hàng: Nếu có vấn đề về sản phẩm, người mua cần tuân thủ quy định về hoàn trả và đổi trả hàng theo chính sách của người bán để có được giải pháp thích hợp.
Tổng cộng, quá trình giao dịch trực tuyến yêu cầu sự hợp tác và tôn trọng từ cả người bán hàng và người mua hàng. Bằng cách tuân thủ nghĩa vụ và trách nhiệm của mình, Chúng tôi hi vọng sẽ tạo nên một môi trường mua bán trực tuyến tích cực và đáng tin cậy.
